滋賀県大津市ナカマチ商店街の、ラーニング アクション ナカマチさん主催の、グーグルマップ勉強会でお話させていただきました。
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- GBP（グーグルビジネスプロフィール）の基本情報の登録
- クチコミ増加策と返信
- 最新情報の投稿
クチコミについては、今回の勉強会でも特に大切なポイントとしてお話ししました。
お客様がお店を探すとき、営業時間や場所だけでなく、「実際に利用した人がどう感じたか」を確認することが当たり前になってきています。中でもGoogleのクチコミは、多くの方にとって公正に近い情報として見られているため、お店選びの大きな判断材料になります。
クチコミは、ただ星の数を増やすためのものではありません。お客様からいただく「ありがとう」や「また行きたい」という感謝のメッセージでもあります。こうした声が積み重なることで、まだ来店したことがない方にも、お店の雰囲気や信頼感が伝わりやすくなります。
ただ、満足してくださったお客様でも、何もきっかけがなければクチコミを書いてくださることはなかなかありません。とはいえ、スタッフさんが毎回「クチコミをお願いします」と声をかけるのは、精神的な負担になる場合もあります。
そこで勉強会では、お客様に無理なく、気持ちよくクチコミを書いていただくための導線づくりや声かけの工夫についてもお話ししました。集客だけでなく、採用の面でもクチコミは見られる時代です。星5だけの評価よりも、お客様の気持ちが伝わるコメント付きのクチコミを増やしていくことが、これからのお店づくりにとって大切だと感じています。
⇒ 当日の様子はコチラ （ラーニング for アクション in ナカマチ）
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